Ispovijed djevojke koja je radila kontrolu sadržaja na Facebooku

Kac je kao zaposlenica agencije iz Kalifornije kojoj je Facebook 2016. godine povjerio posao kontrole sadržaja pregledavala objave koje su korisnici društvene mreže označavali kao neprimjerene.

"Agencija nam je odmah rekla s kakvim ćemo se sadržajem susresti. Nisu nam ništa krili u tom smislu", rekla je Kac za BBC. "Većinom se radilo o pornografiji."

Agencija je Kac i drugima rekla da jednu objavu mogu proučavati svega jednu minutu prije nego što bi odlučili treba li je ukloniti. "Uprava nije htjela da radimo više od osam sati na dan. Po danu smo znali pregledati otprilike osam tisuća objava, odnosno otprilike tisuću po satu", rekla je Kac.

Moderatorica je rekla da je o poslu učila radeći ga te da je posao bio 'naporan'.

"Morate bi spremni da ćete vidjeti doslovno sve nakon samo jednog klika. Stvari vas mogu udariti jako brzo i često bez najave", rekla je Kac.

"Sadržaj koji me najviše uznemirio bila je fotografija dječje pornografije. Dječak od otprilike 12 godina i djevojčica od kojih osam ili devet godina stajali su jedno nasuprot drugog. Nisu nosili hlače i dodirivali su se. Stvarno se činilo kao da je odrasla osoba stajala iza kamere i govorila im što da rade. Bilo je jako uznemirujuće jer se moglo jasno vidjeti da je stvarna fotografija."

Kac kaže da iste objave stalno kruže Facebookom te da je ponekad teško locirati original.

"U trenutku kada sam tamo radila nismo imali pristup psiholozima. Možda danas pristup postoji, nisam sigurna. Agencija vas pripremi i kaže vam što ćete vidjeti, međutim nije kada vam to kažu i kada to vidite svojim očima", objašnjava Kac.

"Neki ljudi misle da to mogu podnijeti, međutim ispostavi se da ne mogu ili još gore, to ih duboko pogodi."

Katz dodaje da se s vremenom osoba navikne na gledanje uznemirujućeg sadržaja. "Ne bih rekla da to olakšava stvari, nego da postanete manje osjetljivi", pojašnjava.

Moderatorica kaže da je vidjela puno pornografije između odraslih osoba, ali i da je bilo pornografskog sadržaja između ljudi i životinja te puno nasilnog sadržaja.

"Na jednoj se fotografiji mogla vidjet žena kojoj je glava raznesena. Pola tijela joj je bilo na podu dok joj je torzo još uvijek bio na stolici", kaže Kac te dodaje da je policija bila puno stroža prema pornografiji nego prema nasilju.

Kac smatra da su lažne vijesti Facebook uhvatile nespremnog te da ona za taj termin nije čula dok je radila tamo.

"Viđali smo puno članaka koje su korisnici među sobom dijelili, međutim uprava nam nikada nije rekla da otvorime te članke i provjerimo je li u njima sve točno", pojasnila je.

Kac kaže da posao postane vrlo monoton te da bi ga drugima preporučila samo u slučajevima gdje ne mogu naći nešto bolje.

Facebook je na ovu priču reagirao putem glasnogovornika.

"Naši moderatori igraju ključnu ulogu u stvaranju sigurne atmosfere na Facebooku. Taj posao može biti zahtijevan i želimo osigurati da ljudi koji ga rade imaju našu punu potporu. Upravo zato im nudimo edukaciju, savjetovanje i psihološku pomoć. Premda koristimo umjetnu inteligenciju kada god možemo, u ovom trenutku više od sedam tisuća ljudi kontrolira sadržaj na Facebooku."