DOVODE NJEMAČKE TVRTKE U BIH Imaju više od 100 zaposlenih i svi rade od kuće!
Rad od kuće sve je popularniji oblik poslovanja u razvijenim zemljama. Od 2005. godine, broj zaposlenika i poslodavaca koji su prihvatili ovaj model, povećao se za 140%. BiH daleko zaostaje za ovim trendovima, ali postoje poslodavci koji uspješno poslovanje u našoj zemlji upravo baziraju na ovom provjerenom business modelu.
Jedan od njih je i Damir Berilo iz Hadžića, vlasnik tvrtke GoCloud Group koja je u ovom desetljeću izrasla u najveći virtualni kontakt centar u Jugoistočnoj Europi. Tvrtka trenutno zapošljava 96 radnika u BiH i Srbiji koji rade na uslugama korisničke podrške za njemačko govorno područje te dodatnih sedam zaposlenih u operativnom i administrativnom dijelu tvrtke.
U razgovoru za hercegovina.info, Berilo govori o samim početcima, izazovima, odgovornosti, ali i otvorenim radnim mjestima:
"To je jedna klasična poduzetnička priča. Moj poslovni partner i ja smo radili noćne smjene u jednom klasičnom stacionarnom call centru. Bilo je jako malo posla u tim noćnim smjenama i uvijek smo smatrali da nas je poslodavac mogao pustiti da tih par poziva odradimo od kuće.
Kako obojica imamo tehničke afinitete, tražili smo tehnička rješenja za tu zamisao i vidjeli smo da je korisnička podrška iz Home Office-a (op.a "Rad od kuće") u povoju, ali da još nije dovoljno razvijena u Europi, a kamoli u BiH", ističe Berilo.
Nakon intenzivnog i ozbiljnog istraživačkog rada, našli su potencijalnog partnera u Berlinu koji je u to vrijeme pokušao etablirati korisničku podršku od kuće. Iako je tvrtka iz Berlina na početku bila skeptična u vezi ovakvog oblika rada, pristali su da zajedno rade pilot projekt: "Mi smo osnovali firmu i naravno bili prvi i jedini zaposleni prvih godinu dana."
Prekretnica u poslovanju se dogodila kada su shvatili da jedino napornim radom i ustrajnošću mogu doći do cilja:
"Neka klasična prekretnica niti je bila niti će biti. Svakodnevno se suočavamo s teškoćama i izazovima, ali isto tako s uspjehom i nagradom za rad tako da ne treba čovjek misliti da će nekada tek tako sjesti u svoju kancelariju i ne morati ništa raditi.
Početni izazovi oko komplicirane administracije sada izgledaju smiješni. Poteškoće oko zaštite osobnih podataka iz EU koje su se činile nepremostivima su sada riješeni. Struktura posla je bila misaona imenica, ali je sada riješena. Sada se bavimo velikim zadatkom širenja našeg poslovanja, a i to ćemo premostiti i naći adekvatne poslovne partnere, baš kao što smo na početku", ističe Damir Berilo.
Rad od kuće, sam po sebi, je jako atraktivna priča za zaposlenog. Ipak, poslodavac, koji se nije susreo s tim modelom, je skeptičniji, ali to ne mora biti tako:
"Naša firma štedi ogromne svote novca zato što ne iznajmljujemo skupu infrastrukturu. Nama ne trebaju ni poslovni prostori niti tehnička oprema. To zaposlenik osigurava i za sebe i za nas. Ne moramo brinuti ni za pronalazak kadra, dok stacionarni poslodavci zjape za kadrom, naši zaposlenici su svugdje u BiH i Srbiji. I mogu raditi odakle hoće", navodi naš sugovornik dodavši kako ih sve to čini konkurentnijim i povoljnijim u tržišnim utakmicama i kako zato postaju sve atraktivniji poduzećima koja žele svoju korisničku podršku outsourceati.
Model rada od kuće donosi niz prednosti za zaposlene:
"Mislim da nije samo dobar za zaposlenike, već je idealni model rada. Zaposlenik u našoj firmi štedi u prosjeku 28 sati na dolascima na posao i odlascima s posla. To je vrijeme koje ni poslodavac, niti radnik ne računa u svoje radne obaveza, a da ne pričamo o cijeni tog istog prijevoza koji se također štedi.
U aktualnoj priči oko zagađenja zraka po čitavoj BiH ne smijemo zanemariti ni aspekt zaštite okoliša samim radom od kuće. Naši agenti ne koriste prijevozna sredstva i u manjem obimu sudjeluju u zagađenju zraka", ističe Berilo te dodaje još jednu ključnu prednost:
"U našoj firmi naši zaposlenici sami određuju kada će i koliko raditi. Mi nemamo klasičnih šihterica gdje druga osoba odlučuje kada će koji zaposlenik raditi. Tu ulogu je preuzeo sam zaposlenik i samostalno odgovara za unošene smjene. Sve to dovodi do jednog odličnog work-life balance-a i zato je ovaj naš model jako popularan".
Call centar branša često je na lošem glasu, ponajviše zbog loših poslodavaca. To je bio jedan i od najvećih izazova GoCloud grupacije s kojim su se susreli:
"Zaposlenici u našoj branši su često bili prevareni i teško je bilo pridobiti povjerenje, pogotovo ako uzmemo u obzir da smo mi virtualni kontakt centar i u jednu ruku “nevidljivi” za njih. Pošto smo i sami bili call agenti, znali smo kako postaviti sustav rada i nagrađivanja.
Pored gore navedenih prednosti, call agentima smo dali od prvog dana fiksne satnice, svi njihovi prihodi su u punom iznosu oporezovani i ne prakticiramo bilo kakvu vrstu isplate na crno.
Za stjecanje povjerenja je svakako doprinio naš portfolio poslodavaca s kojima surađujemo. Tu imam izdavačku kuću koja izdaje najtiražnije dnevne novine u Europi, preko najvećeg online optičara u Europi, veliki lanaca zlatarni, do obećavajućih Start-Up-ova iz E-Commerce tržišta. Ponosan sam da smo uspjeli dobiti povjerenje zaposlenika i to se pokazuje u recenzijama na internetu, ali isto tako u preporukama naših zaposlenika za sve zainteresirane osobe", ističe Berilo, vlasnik GoCloud.group.
Tvrtka planira i brzu ekspanziju, a u tijeku su i otvoreni natječaji za radna mjesta:
"GoCloud.group je firma koja pretendira da se širi i na domaćem i na stranom tržištu.
Na domaćem tržištu planiramo surađivati s poduzećima kojima je stalo da optimiziraju korisničku uslugu i tako svojim klijentima osiguraju sveobuhvatnu profesionalnu podršku.
Ekspanziju prema stranim firmama planiramo raditi postupno i isključivo s partnerima koji ne žele cijene radi outsourcati, već im je bitno da u inozemstvu dobiju i kvalitetnu uslugu, jer mi tako radimo. Ne želimo masovne projekte gdje je bitno da se primi poziv bez pomoći, već da imamo alate i procese koji će zaista pomoći klijentovom korisniku i tako doprinijeti obostranom zadovoljstvu".
Ova branša definitivno može biti veliki potencijal za BiH:
"Apsolutno! BPO (Business process outsourcing) branša treba biti jedna od stubova na kojima će počivati ekonomija Bosne i Hercegovine. To je zaista jedan potencijal koji moramo iskoristiti, jer imamo pametne i nadarene građane sa znanjem jednog ili dva strana jezika i zašto to ne iskoristiti?
Činjenica da je asocijacija kao ABSL (absl.ba), koja važi za jednu od najvećih BPO asocijacija u Europi, došla u BiH, pokazuje da je naše tržište zanimljivo stranim firmama. U njihovom portfelju klijenata nalaze se multinacionalne korporacije kao što su Apple, Google, IBM, Lufthansa itd.
Naravno, GoCloud.group je od samog početka postala članica ABSL-a i nadamo se da ćemo moći doprinijeti da se BPO branša etablira kao jedan krucijalni dio bh. ekonomije", ističe Berilo.
Više od 100 zaposlenih nose i veliku odgovornosti. Zapitali smo se - Pita li se Damir što mu je ovo sve trebalo?
"Naravno, svaki dan (kroz smijeh), ali ipak prevladava ponos i odgovornost prema zaposlenicima. Do sada sam se stotinu puta pitao, ali uvijek nađem razlog kako da se motiviram i nastavim dalje. Je li stresno? Mislim da ćete adekvatniji odgovor dobiti od mog kućnog doktora ili sami zaključiti iz moje osobne apoteke", ističe Berilo u šaljivom tonu. Za kraj, smatra da BiH nedovoljno čini za mlade:
"Ne samo da država ne podržava mlade poduzetnike nego ne podržava bilo koga tko donosi novac iz inozemstva. Poražavajuća činjenica je da se isto oporezuju firme koje rade za inozemno tržište i najosnovnija i najobičnija prodavaonica koja, ruku na srce, ne doprinosi nikako rastu bh. ekonomije.
Naša omladina ima jako dobrih i prosperitetnih ideja s kojima bi se mogli natjecati na međunarodnom tržištu. Nažalost, zbog manjka podrške i distribucije znanja dosta tih ideja i ne zaživi. Jedan od planova za budućnost jeste da upravo tim mladim ljudima GoCloud.group pomogne kroz konzultantsku i financijsku podršku", ističe za kraj Damir Berilo.
Ukoliko i vi želite biti dio ovog modela rada, a pri tome izvrsno govorite njemački, možda je upravo ovo prilika za vas s obzirom da najveći virtualni kontakt centar u Jugoistočnoj Europi zapošljava! Prijaviti se možete OVDJE!
Vezani članci