DUG PROCES Kako motivirati potrošače da dovrše kupovinu na internetu?

Jeste li znali da jedan od tri potrošača odustane od online kupovine, ukoliko je za transakciju potrebno čak i manje od 30 sekundi? Potrošači na internetu nisu se pokazali kao najstrpljiviji. Od transakcije se odustaje, ako pretraga online prodavnice oduzima previše vremena, ako stranica nije dovoljno sigurna ili ne nudi različite opcije plaćanja. 

Osim toga, ako kupac smatra da je postupak naplate kompliciran ili platforma e-trgovine jednom odbije njegovu uplatu, vjerojatno će prekinuti proces i neće se vraćati na tu stranicu. Zbog toga je napuštanje transakcija od strane potrošača uobičajena briga i veliki izazov za trgovce koji imaju online prodavnice.  

S obzirom na činjenicu da 60 posto potrošača ima veća očekivanja od svog digitalnog iskustva nego prije pandemije covid-19, veoma je važno koristiti najnoviju tehnologiju i prilagoditi internet prodavnicu tako da bude jednostavna, intuitivna i sigurna. Visa nudi rješenja koja trgovcima omogućavaju da stvore besprijekorno iskustvo kupovine od prvog do posljednjeg koraka. 

Veća sigurnost i bolje korisničko iskustvo 

Oko 70 posto poduzeća fokusirano je na sprječavanje prijevara tijekom ostvarivanja prihoda, povećavajući mjere zaštite potrošačkih online transakcija. Zahvaljujući tokenima moguće je unaprijediti korisničko iskustvo u obavljanju online transakcija i učiniti ih sigurnijim.

Visa koristi tokenizaciju, tehnologiju koja u svakoj transakciji omogućava zamjenu povjerljivih podataka o plaćanju (na primjer, 16-cifrenog broja kartice) jedinstvenim digitalnim identifikatorom koji se naziva token, bez rizika da on bude ugrožen. Potrošači mogu podatke o svojoj kartici učitati u svoj mobilni telefon ili u okviru aplikacije biznisa. 

Podaci o plaćanju tada će biti zamijenjeni tokenima, što znači da se nigdje ne čuvaju, što ih čini još sigurnijim. Ovo rješenje koristit će trgovcima tako što će smanjiti njihove obaveze u pogledu sigurnosti, a potrošačima osigurati da se više ne moraju suočavati sa odbijenim transakcijama ili se zamarati zadacima kao što je ažuriranje njihovih podataka. Zapravo, procjenjuje se da tokenizacija smanjuje stope prijevara za 20 posto. 

Besprijekorna autentifikacija 

Visa Secure je znak koji uglavnom vidimo na mnogim stranicama za online kupovinu, ali čemu on zapravo služi? Visa Secure omogućava brže i neometano iskustvo na višestrukim kanalima plaćanja, uključujući mobilna plaćanja, plaćanja putem aplikacija i digitalnog novčanika. 

Lozinka, jednokratna šifra ili biometrijska potvrda identiteta zahtijevaju se samo u malom broju slučajeva u kojima još uvijek postoji sumnja u autentičnost transakcije. Sa novom verzijom EMV 3DS, Visa je znatno poboljšala razmjenu podataka, omogućavajući provjeru identiteta korisnika zasnovanu na riziku, kako bi stvorila neometano iskustvo.  

Usljed ubrzanog prelaska na digitalno plaćanje, interesovanje potrošača za metode plaćanja biometrijskom autentifikacijom brzo raste. Od otiska prstiju i prepoznavanja lica do drugih biometrijskih metoda za potvrdu identiteta, ova tehnologija se sve više usvaja. Istraživanje kompanije Visa pokazuje da je osam od deset ljudi reklo da se najsigurnije osjeća prilikom korištenja fizičke biometrije, dok je 62 posto ljudi istaknulo da to poboljšava njihovo iskustvo u upravljanju financijama ili plaćanju putem interneta.

Procjenjuje se da će se do 2023. godine potrošiti 6,5 milijardi dolara na e-trgovinu, a 64 posto trgovine odvijat će se korištenjem mobilnih uređaja. Kako bi iskoristili ovu priliku, trgovci imaju sve navedene načine da svojim kupcima pruže najviši kvalitet plaćanja, koristeći najnoviju tehnologiju, alate i procese, navedeno je u priopćenju.